常见问题
下单问题
Q：城市显示未开通怎么办？ 该城市尚未有合作门店上线，可关注后续开通通知，或联系客服了解最近开通计划。
Q：选好车型但显示无车辆可用？ 所选时间段该车型在该门店无库存，建议：更换时间段 / 更换门店 / 选择相近车型。
Q：下单后多久需要支付？ 订单创建后 30 分钟内需完成支付，超时订单自动取消，可重新下单。
支付问题
Q：支付成功但订单还是待支付状态？ 支付回调有延迟（一般几秒内），等待 30 秒后刷新订单状态。若超过 5 分钟仍未更新，联系门店客服核实。
Q：想退款但订单已支付，怎么处理？
- 取车前取消订单：联系门店申请退款，按门店政策执行
- 取车后中途退租：联系门店协商，按已用天数结算，退还剩余租金
取还车问题
Q：取车时发现车辆有划痕，需要怎么做？ 立即当面指出，要求员工在验车记录中标注，并在出库照片中拍清楚。未在出库时记录的损伤，还车时可能被认定为租用期间造成。
Q：超过还车时间怎么办？ 尽快联系门店说明情况，并在APP内申请续租。超时部分按小时计费，超过约定时间前务必沟通。
押金问题
Q：押金多久退回？ 还车审核通过且无违章欠款后，发起退押金申请，经店长和财务两级审核后退款，一般 1–5 个工作日。
Q：有违章但想退押金怎么办？ 需先处理违章（自行处理并上传凭证，或让门店代缴），确认无未处理违章后方可申请退押金。