角色与权限
系统按业务职能划分为 7 类角色，各角色拥有独立的 APP 端、独立数据隔离范围。
角色总览
租探探
│
├── 客户（租车用户） ← 微信/抖音小程序、H5、APP
├── 员工（业务员） ← 员工端 APP
├── 店长 ← 店长端 APP
├── 财务 ← 财务端 APP
├── 老板 ← 老板端 APP
├── 资方（投资人） ← 资方端 APP
└── 系统管理员 ← 管理后台（电脑浏览器）客户（租车用户）
使用场景：微信小程序、抖音小程序、H5、iOS/Android APP
核心权限：
- 注册登录（手机号 / 微信授权 / 抖音授权 / 苹果登录）
- 选城市 → 选车型 → 选门店 → 选取还车时间 → 下单
- 提交驾驶员资质（身份证 + 驾照 OCR 识别）
- 支付租金和押金（微信 / 支付宝 / 汇付多渠道）
- 签署电子合同
- 查看订单详情、费用明细、计费段明细
- 申请续租、申请还车、申请换车
- 查看 / 处理违章通知
- 申请退押金
- 申请开具发票
- 提交评价（评分 + 标签 + 文字）
- 使用优惠券、积分、会员权益
- 核销抖音团购券
- 查看电子合同、下载结算单 PDF
- 联系客服、提交意见反馈
员工（业务员 / 接车员）
使用场景：员工端 iOS / Android APP
工作台与调度：
- 首页工作台：待接单数、今日出库数、今日还车数、待处理任务汇总
- 接单（认领订单）、拒单
- 自主排车：在店长授权下自行分配车辆和接车员工
- 查看待取车列表、待还车列表
- 领取跨门店还车任务
订单处理：
- 出库操作：记录出库里程、油量（0-8 格）、出库照片（支持多张）、合同签署确认
- 保存出库草稿（稍后提交）
- 还车操作：记录还车里程、油量、还车照片，添加附加费（超时 / 超里程 / 油费 / 清洁 / 维修等）
- 创建还车申请、取消还车申请
- 申请调整还车时间
- 处理续租：预览续租费用、创建续租、合并续租单
- 处理换车：提交换车申请、接受换车单、执行换车
- 订单备注、查看订单日志
- 申请强制还车（需上级审批）
- 取消订单
- 部分退款操作
收款：
- 线下收款录入（现金 / 扫码 / 刷脸 / 条码）
- 生成收款二维码（客户扫码支付）
- 发送远程收款链接（H5 链接，客户微信内自助支付）
- 汇付扫码 / 条码收款
- 抖音团购券核销收款
- 批量收款（一次处理多个欠款项）
- 查询支付状态、待确认收款
代客户创建订单：
- 按手机号查找客户 / 新建客户
- 选车型 / 门店 / 时间 / 保险
- 计算租金（支持月租价格计算）
- 提交客户合同资料，OCR 识别身份证和驾照
- 创建订单并完成收款
电子合同：
- 查询合同状态
- 为客户创建合同 / 续租合同
- 获取客户签署链接
- 代理签署
车辆管理：
- 查看门店车辆库存列表和占用日历
- 新增 / 编辑车辆档案
- 添加 / 删除车辆占用时段（维修 / 外借）
- 录入车辆维保记录
- 查看年检到期车辆、保险到期车辆
- 管理商业险 + 交强险保单（OCR 识别 + 手动录入）
- 查询 VIN 信息
调车单：
- 发起调车申请
- 接受 / 拒绝 / 开始 / 完成调车
- 查看调车日志
送车 / 取车服务单：
- 接受 / 拒绝服务单
- 出发 / 到达 / 完成服务
- 查看费用模板和预估费用
违章处理：
- 查看待处理违章列表
- 接受违章查询任务
- 提交违章核查结果
- 上传违章处理凭证
- 生成客户违章确认二维码
保险：
- 保单列表（按订单 / 按车辆）
- OCR 识别保单图片并自动填充
- 保单录入 / 编辑 / 删除
- 查看即将到期保单
维保单：
- 查看待办维保任务
- 接受 / 开始 / 完成维保
- 新建维保单
- 调整计划维保日期、跳过维保
- 维保统计数据
GPS 监控：
- 实时查看车辆位置
- 查询历史行驶轨迹
- 实时追踪模式
- 查看报警列表
- 查询电子围栏状态
以租代购（RTO）：
- 查看 RTO 订单列表和详情
- 出库审核（接受 / 提交出库数据）
- 还车审核（接受 / 提交还车数据）
- 录入还款记录
- 查看还款计划
OCR 识别：
- 身份证 OCR（正面 + 背面）
- 驾照 OCR
- 保单 OCR
出 / 还车记录：
- 历史出库记录列表和详情
- 历史还车记录列表和详情
- 后勤工作台汇总数据
提成与余额：
- 提成明细（按订单维度）
- 实时预估提成
- 提成趋势图
- 结算列表和详情
- 余额概览和流水
- 申请提现、取消提现
- 提现记录和详情
报销：
- 填写费用单（金额 / 类型 / 凭证）
- 提交报销申请
- 查看报销列表和状态
- 报销统计
业绩看板：
- 个人业绩仪表盘（今日 / 本周 / 本月）
- 门店业绩排行
- 业绩趋势图
评价管理：
- 查看订单评价
- 回复客户评价
催收：
- 查看催收任务列表
- 催收任务详情
- 添加跟进记录
- 查看跟进历史
- 更新催收状态
- 催收概览统计
事故管理：
- 事故列表
- 创建事故记录（含现场照片）
- 更新事故进展
分期租金：
- 创建分期计划
- 查看分期列表和详情
- 录入每期收款
- 查看账单明细
- 续期、取消分期
店长
使用场景：店长端 iOS / Android APP
在员工端全部权限基础上，新增以下管理权限：
审核中心：
- 出库审核：审核员工提交的出库单，分配车辆和接单员工，支持驳回重提
- 还车审核：审核还车记录，确认附加费项目
- 续租审核：审核 / 通过 / 驳回（驳回待修改状态），查看续租历史
- 退款审核：发起退款申请、审核通过 / 驳回
- 收款审核：审核线下收款凭证
- 强制还车审核：处理员工强制还车申请
排车与调度：
- 查看可用车辆列表（按时间段过滤）
- 查看可用员工列表
- 手动派单：为订单分配车辆 + 员工
- 更换接单员工
- 取消派单
- 调车费计算
- 调车单全流程管理（创建 / 分配司机 / 接受 / 拒绝 / 出发 / 完成）
- 服务单管理（送车 / 取车，分配员工 / 费用预估）
财务管理：
- 门店财务总览（今日 / 本月 / 自定义日期范围）
- 收入明细列表（分页 + 筛选）
- 收款统计与分析
- 欠款汇总和欠款明细列表
- 发送催款通知（短信 / 推送）
- 押金统计（押金收取 / 退还 / 待退）
- 押金扣划列表
- 退押金流程：创建申请 → 审核确认
- 免押担保管理（扣划 / 释放 / 审核）
- 余额账户：概览 / 流水 / 账单 / 申请提现
- 资金分配汇总和明细
- 门店结算日汇总
- 线下收款审核（审核通过 / 驳回）
- 创建收款计划、查看收款进度
- 发送收款链接
- 汇付商户状态管理（进件 / 开户 / 实名认证）
- 平台结算列表（抖音等第三方平台结算确认）
车辆管理（增强）：
- 车辆到期提醒列表（证件 / 保险 / 年检）
- 修改车辆底价
- 车辆管理列表（新增 / 编辑 / 删除）
- 车牌变更日志
- 维保单全流程管理
客户管理（增强）：
- 客户列表（含搜索 / 筛选）
- 客户详情（基础档案 + 行为画像）
- 客户价值分层报告
- 生命周期分析
- 流失风险分析
- 满意度统计
- 评价分析报告
- 改进建议
- 黑名单管理（加入 / 移除）
- 预约租车记录
违章管理（增强）：
- 违章列表和详情
- 手动录入违章
- 更新违章状态
- 选择处理方式
- 违章查询流程全管理（待确认 / 处理中 / 已完成）
- 催促客户确认
- 违章查询统计
事故管理：
- 事故列表、详情
- 事故上报、损失评估
- 保险理赔跟进（申报 / 理赔 / 记录费用 / 结案）
- 事故统计分析（数量趋势 / 类型分布 / 高发车辆排行）
员工管理：
- 员工列表（含业绩排名）
- 员工详情和业绩数据
- 新增 / 编辑 / 删除员工账号
- 设置员工提成规则
- 员工提成汇总
- 提成结算审核（确认发放）
- 员工提现审批
- 员工提现列表和详情
GPS（增强）：
- 车辆位置列表
- 历史轨迹和实时追踪
- 报警处理（确认 / 关闭）
- GPS 统计数据
- 电子围栏管理（创建围栏 / 查看围栏报警）
- 围栏报警列表
- 热力图和热点分析
- 驾驶行为分析（急加速 / 急刹车 / 超速）
- 油耗分析
- 车辆健康状态
报表中心：
- 日报表
- 车辆利用率报表
- 营收排名报表
- 订单趋势报表
以租代购（增强）：
- RTO 订单完整管理（列表 / 详情 / 还款计划 / 还款记录）
- 逾期列表和催收
- 催收记录
- 锁车申请审核
- 回收处理（创建 / 更新 / 完成）
- 分配处理员工
评价管理：
- 评价列表（全店）
- 差评预警
- 回复评价
- 审核评价回复
- 评价统计
租金分期（增强）：
- 分期列表和账单列表
- 续期操作
电子合同配置：
- 企业电子签账号配置
- 同步印章列表
- 自动签署配置
- 操作员管理（新增 / 授权 / 删除）
- 飞书合同导入
发票管理：
- 发票申请列表
- 查看订单发票
- 完成开票
- 创建开票请求
通知管理：
- 通知列表（分类展示）
- 未读数量
- 标记已读 / 删除
财务
使用场景：财务端 iOS / Android APP
| 功能模块 | 说明 |
|---|---|
| 财务看板 | 全公司总览（今日收款、待审核数量、逾期预警） |
| 收款审核 | 所有门店线下收款凭证审核（通过/驳回/批量审核） |
| 退押金审核 | 全链路退押审核，含详情和统计 |
| 报销审核 | 员工报销申请审核 |
| 提成审核 | 月度提成计算确认和发放 |
| 结算管理 | 合作方结算确认、月度汇总、每日汇总 |
| 报表中心 | 收入/支出/利润/趋势/门店对比/押金/欠款/提成/对账报表，全部支持导出 |
| 资金流水 | 收款/付款流水查询（按日期/门店/类型筛选） |
| 对账管理 | 对账单列表、详情、差异解决 |
| 订单查询 | 全量订单列表和详情（只读） |
| 文件导出 | 各类 Excel 报表文件下载 |
老板
使用场景：老板端 iOS / Android APP
| 功能模块 | 说明 |
|---|---|
| 总览看板 | 全公司营业额、利润、在租率、订单量等核心 KPI |
| 营业额趋势 | 近 N 天 / 月的营收曲线 |
| 门店排行 | 按营业额/订单数/利润排行 |
| 多门店对比 | 任选多门店进行横向指标对比 |
| 财务分析 | 收入构成、利润趋势、欠款汇总、各门店财务明细 |
| 审批中心 | 财务大额审批、退押金审批、报销审批、结算审批、查看审批历史 |
| 订单统计 | 全量订单数据查看 |
| AI 智能助手 | 自然语言问答（"本月哪个门店欠款最多"） |
资方（车辆投资人）
使用场景：资方端 iOS / Android APP
| 功能模块 | 说明 |
|---|---|
| 首页看板 | 投资车辆数、本月收益、累计收益、在租率 |
| 车辆列表 | 自己名下全部车辆（含状态/当前订单） |
| 车辆详情 | 基础信息、当前状态、里程记录 |
| 保险记录 | 每辆车的保险状态和到期时间 |
| 维保记录 | 维保历史和计划 |
| 异常车辆 | 超时未还/违章待处理/有报警的车辆 |
| 收益流水 | 每笔收益明细（日期/金额/来源订单） |
| 收益汇总 | 按月/按车统计收益 |
| 财务月报 | 月度收入/支出/净收益对账单 |
| 车辆收益明细 | 按单车维度拆解收益构成 |
| 违章管理 | 查看所有违章、标记无违章、上传处理凭证 |
| 余额与提现 | 余额查询、流水、申请提现、提现记录 |
| GPS 位置 | 批量查看名下车辆实时位置 |
| 分期计划 | 如有分期投资协议，查看还款计划 |
| 通知提醒 | 到期续保、维保提醒、违章通知、收益到账通知 |
系统管理员（后台）
使用场景：管理后台（电脑浏览器）（浏览器访问）
| 功能模块 | 说明 |
|---|---|
| 订单全量管理 | 所有订单的查看、编辑、状态操作、强制处理 |
| 车辆档案管理 | 新增/编辑/删除车辆，VIN 唯一校验，底价配置 |
| 门店管理 | 新建门店、参数配置、绑定收款账户 |
| 用户管理 | 查看用户、封禁/解封、手动调整余额 |
| 定价管理 | 车型 × 门店 × 租期多维度价格矩阵 |
| 员工账号管理 | 创建员工、分配角色和门店权限 |
| GPS 大屏 | 全公司车辆实时位置地图 |
| 系统配置 | 支付参数、短信模板、APP 配置、协议文本 |
| 营销管理 | 优惠券、活动、积分商城管理 |
| 数据统计 | 营业额大屏、库存热力图、订单趋势 |
| APP 版本管理 | 发布新版本、配置热更新包 |
| 黑名单管理 | 全局黑名单用户管理 |
权限隔离机制
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 数据隔离 | 店长只能看到本门店数据，资方只能看到自己的车辆 |
| 接口隔离 | 各端使用独立子域名和独立 token 体系，跨端 token 无效 |
| 操作权限 | 员工不能审核，店长不能修改定价，资方只读（除提现外） |
| 审计日志 | 所有敏感操作（订单改价/退款/押金划拨）记录完整审计轨迹 |